Ménage

à domicile

Trouvez l’aide ménagère idéale avec Family Plus !

Dans le cas particulier du lavage de vitres par exemple, Family Plus évalue le montant de la prestation grâce à un barème précis tenant compte du nombre de vitres à laver, leurs dimensions, encadrements et type de fenêtres, etc.  De cette manière, nous sommes en mesure de vous proposer un devis précis, parfaitement adapté au travail à effectuer à votre domicile par notre laveur professionnel.

L’agent habilité à intervenir chez vous pour des prestations de ménage ou de repassage est qualifié et dispose d’une certaine expérience. Il s’agit d’un employé avec qui Family Plus a l’habitude de travailler ou d’un professionnel recruté spécialement pour cette mission et disposant de références que nous avons auparavant vérifiées. Nous proposons aussi des formations en interne conçues par notre organisme spécialisé ASAF pour permettre à nos employés de se perfectionner et d’évoluer dans leur poste. L’intervenant sélectionné par nos soins est le seul à intervenir chez vous, excepté en cas de maladie ou congés maternité. Dans ce cas, un professionnel aux compétences similaires sera à même de le remplacer. Quoi qu’il en soit, nous vous le présentons avant sa première intervention afin que vous puissiez valider notre proposition en toute confiance.

Vous décidez des modalités d’intervention et choisissez les horaires de passage. En étant présent lors de la prestation, vous pouvez remplir la feuille de présence et indiquer les heures effectuées, ce qui nous permet ensuite de vous facturer au quart d’heure près. Mais votre aide ménagère peut se rendre chez vous en votre absence si vous le souhaitez afin que tout soit propre à votre retour et que vous puissiez profiter de votre temps libre en toute sérénité.

Family Plus suit une procédure stricte lors de l’embauche : après étude du CV, un entretien téléphonique est organisé puis, si le profil correspond bien à nos exigences, le candidat est convoqué pour un entretien face aux recruteurs qui permet d’approfondir ses motivations, son savoir-être et ses compétences. Des épreuves écrites sont également proposées. Family Plus propose la ou les missions les plus adaptées au profil de ses recrues, en tenant compte, au-delà des qualifications, des disponibilités, mais aussi du lieu de résidence ou de la distance entre deux missions afin de garantir un temps de trajet raisonnable. Une rencontre est organisée afin que vous puissiez valider l’embauche de l’intervenant sur cette mission.

Plusieurs actions sont mises en place au sein de Family Plus pour identifier les problèmes éventuels et réagir rapidement. Premièrement, votre responsable d’agence vous contacte régulièrement pour s’assurer que vous êtes satisfaits des prestations réalisées et se tient à votre écoute par téléphone comme en agence en cas de besoin. Une enquête de satisfaction vous est également proposée chaque année pour que vous puissiez exprimer vos ressentis sur l’intervenant et l’accompagnement en agence. Nous avons également mandaté l’organisme indépendant Opinion System pour qu’il recueille vos avis en toute indépendance. Enfin, nous accordons une grande importance à vos réclamations et à leur suivi. Toute remarque de votre part est traitée dans les meilleurs délais.

L’équipe Family Plus se rend disponible pour répondre à toute interrogation sur les missions ou tout autre sujet. En cas de problème, le responsable d’agence est là pour trouver une solution. D’autre part, nos employés s’engagent à respecter la charte Family Plus, qui indique les engagements et devoirs des employés Family Plus vis-à-vis des familles. En la signant, l’employé déclare respecter chaque point, qu’il s’agisse de la relation de confiance, du respect, de la conduite à tenir en cas d’urgence, la responsabilité, l’organisation des interventions, la qualité de service, etc.